[個資新聞]客服外移 遠傳600萬個資洩中國

客服外移 遠傳600萬個資洩中國
業者否認 NCC：會重新調查

蘋果日報 2011年 08月03日
【顏振凱、蔡惠如╱台北報導】綠委潘孟安和「兩岸協議監督聯盟」（簡稱兩督盟）昨開記者會，指根據財報等公開資料，號稱擁有六百萬客戶的遠傳電信早在二○○三年，便違反法令規定將客服中心業務轉由上海遠東網路公司執行，他們質疑，六百萬客戶資料在中國全都露。遠傳電信澄清，台灣用戶致電客服中心，均為台灣客服中心接聽，資料沒必要轉至中國。

潘孟安指出，根據遠傳財報，二○○三年起遠傳每年支付上海遠東網路管理費及勞務費兩億元，且上海遠網求職廣告，明載從事「兩岸電信業高端客戶服務」，遠傳電信業務及客服執行副總李靜芳接受《工商時報》二○○五年三月八日訪問時說「大陸人來上海，各種省籍口音都有，要先篩選，會看、聽、會讀繁體字」，可說明上海遠網也服務台灣客戶。兩督盟律師賴中強也質疑：「如果上海遠傳沒幫遠傳電信客戶提供勞務，為何遠傳電信要付上海遠傳勞務費？」

受僱人數少一半

潘孟安說，遠傳當初申請投資上海遠東網路，項目並沒有客服，去年雖讓電信業登陸，仍禁止涉及個資業務，「遠傳仗著政商關係好，行政部門也漠視行政規範及法令規章。」他要求國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）應全面清查。

兩督盟提供資料指出，這幾年來電信業營收亮眼，但據勞委會資料，全國電信業客服人員受僱人數，二○○四年到去年減幅百分之四十五點一八；客服移到中國，剝奪台灣民眾工作機會。

ＮＣＣ營運管理處簡任技正梁溫馨說，之前針對電信業者將客服中心轉到中國，均查無實證，若有相關疑問，會重新調查。

「客服併至高雄」

遠傳電信發言人高治華回應說，遠傳二○○八年就將客服中心整併至高雄，當時釋出近一千個工作名額，就是要服務台灣客戶，「台灣用戶致電客服中心，均為台灣客服中心接聽」，而與中國移動合資在中國設立的「遠東網絡技術公司」則是服務中國當地機構。她並指客服人員增加，並沒有刪減。她也說，上海遠東網路是遠傳在中國的子公司，從事兩岸高端客戶服務，不是一般消費者接觸的客服，沒有個資外洩的問題。另對大陸客服人員須讀繁體字，因大陸客服接受內部員工訓練，部分教材為繁體字。

聽中國音怕詐騙
中華電信客服處長陳義清也說，客服人員有增無減，「而且客服絕對是在台灣，不會有資料外洩的疑慮。」台灣大哥大發言人阮淑祥表示，台灣大用戶沒有個資外洩至中國的問題，因為所有服務的客服中心均在台灣。

遠傳電信用戶黃興章說：「就算用中國客服來行銷、沒有洩露個資，但用中國口音就直覺是騙人的。」另一遠傳用戶林小姐表示，「若政府把關不力外洩，政府豈不成詐騙集團？」中華電信用戶民眾陳啟勳說：「台灣政府對個資根本不重視，不然怎有這麼多詐騙集團，光拿電信業開刀，難道其他商家把資料賣給中國不用管嗎？」

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防個資外洩 ＮＣＣ清查電信客服
2011-08-03 中國時報 【陳文信、鐘惠玲／台北報導】

　遠傳電信在中國大陸投資「上海遠東」公司，但民進黨立委潘孟安質疑，遠傳將台灣六百萬用戶的客戶服務業務外包給大陸的子公司，恐造成國人個資外洩，政府主管機關卻坐視不理。通傳會（ＮＣＣ）官員昨天表示，將清查各電信業者客服中心的通聯紀錄，調查是否有客服中心設在中國、將個資洩漏出境的狀況。

　潘孟安昨天指出，根據經濟部《在中國從事投資或技術合作許可辦法》等規定，電信業有關涉及國人個資的事業及業務部門、業務功能、系統等，都不得赴中國設置營運或於當地投資合作；但根據遠傳的財報與公開資訊顯示，遠傳在二○○三年起就將客服中心移往中國，每年給付勞務及管理費用逾二億元，並非遠傳宣稱「中國公司只服務中國客戶」。

　不過，經濟部投審會副執秘張銘斌表示，客服中心不屬獨立的營業項目，並非全面禁止赴中國投資，但ＮＣＣ在保護個資的前提下，要求電信業在台灣客戶部分的客服中心，不得到中國大陸設點，若是服務中國大陸客戶，不在此限。

　ＮＣＣ簡任技正梁溫馨則表示，將全面清查各電信業者的通聯紀錄，以調查台灣用戶的客服中心業務是否確在台灣，而個資外洩的相關問題，也將依《個人資料保護法》規定處理，不准個資洩漏出境。遠傳也強調，是轉投資的遠東網絡技術公司是在大陸營運的公司，服務當地客戶，如平安保險、深圳發展銀行等。